客户服务创新与服务团队管理（天津，7月21日）
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com 中国培训资讯网 www.e71edu.com
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】2017年7月21日
【培训地点】天津
【课程目的】
■了解客户服务创新的意义，认识服务创新的本质
■通过对服务创新的理解，掌握服务创新的基本步骤和技巧
■通过对服务创新的理解，掌握服务创新的有效途径和基本方法
■了解服务团队管理的原则，有效打造高效服务团队
■了解服务团队高效管理的关键因素，提升服务团队核心能力
■通过服务团队的打造，提升服务创新能力，进而有效提高企业竞争水平
【课程大纲】
第一部分 服务创新的本质和意义
■什么是真正的创新
■什么是服务创新
■服务创新分类
■服务创新的意义和本质
第二部分 服务创新的步骤与技巧
■服务创新的6个基本步骤
■服务创新的要素定位
■服务创新思维的产生
■服务创新的思维技巧
■服务创新的计划与实施
第三部分 服务创新的途径和方法
■服务理念创新
■服务品牌创新
■服务产品创新
■服务营销创新
■服务信息运用创新
■服务能力创新
■服务流程与服务标准创新
■服务价值展示创新
■客户关系管理创新
■客户需求探索创新
■服务细节创新
■服务补救创新
■案例：创新的力量
第四部分 服务团队管理的原则
■分析服务团队模式
■了解服务团队机构和技能
■厘清服务团队角色和定位
■建立服务目标和绩效考核体系
■培养服务团队诚信意识
■培育服务团队阳光心态
■发挥服务精英作用
第五部分 服务团队管理的运作
■服务团队管理的关键因素
■如何形成强有力的战斗力
■服务团队目标管理的方法
■服务团队的领导、协调、互动
■服务团队满意度监测ESS
第六部分 加强服务团队服务创新能力，提升企业竞争水平
■通过客户服务创新，了解客户需求
■通过客户服务创新，有效超越客户期望
■通过客户服务创新，合理进行客户关系管理
■通过客户服务创新，有效增强客户忠诚度
■通过客户服务创新，提升企业核心竞争力
险性的评估
【费用及报名】
1、费用：培训费1600元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
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