学校介绍

曼顿培训网(www.mdpxb.com),是北京曼顿企业管理咨询有限公司(以下简称北京曼顿咨询)旗下网站。是总部位于美国的国际职业认证标准联合会在北京地区授权的培训考试及认证单位[认证号:IOCL086132],同时也是 香港培训认证中心授权的培训认证机构[认证号:HKTCC(GZ)A1.. 招生资质: 已认证
学校优势: 企业内训方面/公开课方面
咨询电话: 13810210257
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客户关系管理(北京,12月11-12日)
2017/11/24 8:09:15 来源:北京曼顿企业管理咨询有限公司 [加入收藏]

客户关系管理(北京,12月11-12日)
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com 中国培训资讯网 www.e71edu.com
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】北京,2017年12月11-12日;成都,2017年12月7-8日
【培训地点】北京、成都
【培训对象】从售前到售后,所有需要和客户接触的销售与销售支持人员,无论是面对面沟通、电话沟通或是邮件沟通

【课程收益】
良好的客户服务曾经是许多企业最关注的一个概念。但如今,仅仅提供良好的客户服务已经远远不够了,企业只有在此基础上建立持久的客户关系才能保持住竞争优势。此中的关键在于传递出自己的热情和对客户的同理心,而通常我们不会把这些和工作情境相联系。为赢得客户的忠诚,你必须在与客户的接触中融入这些因素,关注客户更深层的需求,让他们感觉到他们需要你。这门课程的培训帮助你把“客户满意”变为“客户偏爱”。

【课程大纲】
1.理解客户偏好的驱动因素
■反思为维护客户关系,我们做了些什么
■区分客户的内在和外在期望
■分析客户满意度机制
■什么是客户忠诚度?

2.提升对职业化客户服务的投入
■将岗位角色和公司目标相结合
■同客户打交道
■把握与客户间的对话

3.向客户展现出我们的换位思考
■探究情绪对人际沟通的影响
■展示出我们对客户的尊重和体谅
■培养人际交往中的自信

4.用诚信影响客户
■提升我们的客户服务技能
■激励客户忠诚度
■在棘手的情境中维护客户关系

5.“瞄准”客户偏好
■信守对客户的承诺
■向客户提出好主意,以赢得回头客
■做到提前一步想到客户需求,知道如何给 客户惊喜

【费用及报名】
1、费用:培训费4300元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网:www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习)


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