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管理沟通与跨部门协作（广州，6月20-21日）
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com 中国培训资讯网 www.e71edu.com
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】2020年6月20-21日
【培训地点】广州
【培训对象】部门主管、部门经理、区域经理等中层管理干部
【课程大纲】
第一单元：对组织沟通的基本认知
1、沟通的定义和内涵
2、沟通在组织中的功能
3、新经济模式下沟通力的价值
4、沟通力与人际关系
5、组织沟通的基本形式
■上行、下行、平行、跨部门沟通
■正式、非正式沟通
6、沟通中的失真和原因
■个人因素
■人际关系因素
■结构因素
第二单元：跨部门沟通的障碍
1、高效的跨部门沟通的标志
2、跨部门沟通中常见的障碍
■垂直的指挥系统作用有限，缺乏强制力
■职能分工导致的部门利益之间的冲突
■职权划分不清楚,有责任盲点或空白区
■对组织稀缺资源的无序竞争
■人性的弱点---尽可能把责任推给别人
■激励不利，缺乏内部客户服务文化
■视频观摩与讨论
第三单元 跨部门沟通的基本原则
1、解决人际合作障碍的主要方法
■踩着对方的动力点“销售”你的主张
■剥离问题的实质和人的情绪
■让对方清晰自己的重要作用
2、以不破坏关系为前提，以解决问题为核心
3、不是证明别人不懂，而是提供帮助
3、避免以职务、地位、身份与人沟通
4、永远保持正面态度，相信对方有诚意
5、把握沟通目的，避免抬杠，斗智斗勇
6、尊重对方的立场、找出最大公约数
7、以不破坏关系为前提，圆满大于是非
8、视频观摩与讨论
第四单元：人际沟通与个人影响力
1、个人影响力是沟通致胜的法宝
2、提升个人影响力的基本途径
■有效聆听
聆听首先是一种心胸和态度
聆听能够感动对方，
聆听的最高层次－听懂对方言下之意
聆听的最大障碍是自己
■有效提问
基本的提问模式和布局
提问不仅仅是获得答案
提问是最好的引导技巧
通过提问可以减少抗拒
■有效表达
简明扼要、注重逻辑
设计框架，用好5W2h
不要忽略肢体语言的影响力
善用迎合技巧，创建相似性
善用“退让”保持沟通的主动权
坦白，诚恳，保持自己的原真性
了解对方需求，踩住“动力点”
第五单元 跨部门沟通过程的冲突处理
1、托马斯冲突的处理原则
■强制法适用原则
■回避法适用原则
■妥协法适用原则
■克制法适用原则
■合作法适用原则
2、双赢的合作模型
■双方信任，目标共存
■合作双方必须得到事实上利益双
■方必须有可以替换的资源保障
■双赢合作的是明确的规则和实力
第六单元：跨部门的工作统筹技巧
1、分解工作任务，明确各部门责任
■WBS－工作任务分解结构
■清晰划分责任，避免扯皮
■打工作包、有效资源配置
2、界定关键路径图－优化资源，进程控制
■向关键路径要时间
■向非关键路径要资源
3、任务管理跟进工具－落实责任
【讲师介绍】
舒老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。工商管理学博士；高级经济师；
MTP授证讲师；
曾系统接受过美国管理协会（AMA）的专业培训；
曾任境外上市公司高管十余年；历任副总经理、行政总监、人力资源总监、客户服务总监；早年任教于国内著名商学院。
二十年企业管理和专业讲师经验，良好的教育背景。曾长期致力于团队管理、客户服务管理、行政管理、员工培训管理工作，属于实战型讲师。
【费用及报名】
1、费用：培训费3800元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
