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从化解到预防——有效的冲突管理（上海，11月11日）
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】2020年11月11日
【培训地点】上海
【课程目标】
1、理解冲突产生的原因并建立积极的冲突观
2、掌握化解冲突的四大基本步骤
3、掌握预防冲突的基本方法
【课程大纲】
一、什么是冲突？
1、冲突的定义
2、冲突的三种类型
- 任务冲突
- 关系冲突
- 过程冲突
3、冲突产生的十大原因
4、案例分析
二、树立积极的冲突观
1、冲突对组织的影响
- 正面影响
- 负面影响
2、托马斯冲突二维模式
- 合作性
- 坚持己见
- 处理冲突的五种策略
3、积极的冲突观有利于组织和个人的成长
- 逃避不能解决冲突
- 智慧地解决冲突，可以做到多赢
4、案例分析
三、化解冲突四步法
1、改变自己的情绪
- 承认冲突，克服攻击的冲动
- 避免在聆听过程中提出建议
- 停止责备，确认双方的责任
2、关注对方的想法
- 分析对方需求
- 听出“弦外之音”
- 即使不同意，也要鼓励对方说下去
3、进行坦诚沟通
- 不逃避，直面问题
- 互惠互利
- 看到长期利益
- 相信还会有其它解放方案
4、确定下一步行动
- 明确双方的行动
- 对后续问题的预防措施
- 对时间表大成一致
5、案例分析和角色扮演
四、如何有效预防冲突？
1、建立制度和体系
- 内部客户满意度管理
- 责权明确
- 流程优化和持续改善
2、增加信息的沟通和意见交流
- 团队之间
- 个人之间
3、坚持“以人为本”的管理理念
- 增加对“人”的敏感度
- 以身作则
- 采取因人而异的领导风格
4、案例分析
【讲师介绍】
张老师，曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲老师。实战商学院特聘讲师，上海财经大学MBA，上海培训协会（STA）理事会主席，她曾先后供职于通用电气中国（GE）、飞利浦中国和国内上市公司，任总经理、业务总监等高层管理工作，在管理、市场和销售等领域具有丰富的实战经验和心得。亲身经历了国内外企业的不同文化和运作模式， 扎实的管理理论、丰富的企业实战、十几年的兼职内训师和专职讲师经验，为授课沉淀了深厚的基础。
【费用及报名】
1、费用：培训费2580元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
